منجم ذهب للفرص

برنامج حل CRM (إدارة علاقات العملاء) كان GoldMine موجودًا منذ فترة طويلة الآن. في الواقع ، لقد كانوا موجودين لفترة طويلة لدرجة أن موقعهم على الويب شجاع بما يكفي للادعاء بأنه اخترع CRM. 

في حين أن الأمر سيستغرق الكثير من البحث للتحقق من هذه الحقيقة ، لا يتعين على المرء أن ينظر بعيدًا لقراءة أو سماع الفوائد التي شاركها برنامج GoldMine ، ولا يزال يشاركها مع عملائه اليوم.

ستجد الشركة صعوبة في التحول من كونها مؤسسة صغيرة إلى شركة متوسطة أو كبيرة. بطبيعة الحال ، تتوسع الشركة مع نمو قاعدة عملائها. تكمن فائدة كونك شركة صغيرة في أنه لا توجد حاجة تقريبًا لتنفيذ حل CRM نظرًا لأن قاعدة العملاء صغيرة ويمكن التعامل معها بسهولة والوصول إليها بواسطة الذاكرة البشرية.

تبدأ المشكلة عندما يبدأ حمل العميل في النمو بشكل كبير للغاية. مع توسع الشركة ، يتم إنشاء العديد من الأقسام أو الأقسام التي تقسم بشكل فعال مراكز تخزين معلومات العملاء. الآن ، تخيل الاضطرار إلى الركض بشكل محموم من قسم إلى آخر بحثًا عن ملف عميل معين. الوقت الذي يستغرقه تحقيق ذلك إلى جانب الوقت المستغرق في البحث في خزائن الملفات هو مؤشر على أنه يجب تنفيذ نظام جديد للسماح بالوصول الفوري.

مع تثبيت نظام برنامج GoldMine في قاعدة بيانات مركزية ، تصبح معلومات العملاء على بعد نقرة واحدة. يلغي هذا النظام أيضًا الحاجة إلى توظيف قوى عاملة إضافية فقط للحفاظ على كل هذه الملفات بالترتيب. 

مع قضاء وقت أقل في البحث ، يمكن لموظفي قسم المبيعات التركيز بشكل فعال على استراتيجيات المبيعات وأساليب استخدامها عند إنشاء عروض البيع للعملاء.

من المهم جدًا ملاحظة أنه لا يقوم GoldMine بتخزين معلومات العملاء فحسب ، بل يقوم أيضًا بتخزين سجلات العملاء. بوجود التاريخ في متناول اليد ، يمكن تنفيذ استراتيجية أكثر تفصيلاً وإنتاجية لعملاء محددين. سيؤدي هذا التحسين إلى ارتفاع معدلات رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

من حيث الكفاءة ، فإن GoldMine قادرة على أتمتة مهام إدارة المبيعات الروتينية. قد يتم تعيين القوائم البريدية لنظام GoldMine CRM للإنتاج التلقائي. 

كل ما هو مطلوب هو خطاب منسق مسبقًا أو كتيب وسيختار برنامج GoldMine العملاء المعنيين لإرسال الرسائل إليهم. يُطلق على هذا النشاط قائمة البريد المستهدفة حيث يتم إرسال رسائل إلى العملاء السابقين توضح التطورات الحالية أو التحديثات أو الترقيات فيما يتعلق بالمنتج الذي اشتروه من قبل. إن القدرة على استهداف كل عميل على وجه التحديد وفقًا لبيانات المبيعات السابقة تضيف بالتأكيد إلى معدلات رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

أخيرًا ، يحتوي برنامج GoldMine على أدوات مدمجة تسمح لمستخدميه بإنشاء تقارير نشاط المبيعات وتقارير توقعات المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح أدوات الجدولة أيضًا للموظفين وقادة الفرق والمديرين جدولة الاجتماعات وورش العمل. استنادًا إلى تقارير المبيعات والتنبؤات التي تم إنشاؤها بواسطة GoldMine ، قد يتم إنشاء موضوع الاجتماع أو ورشة العمل بنظرة واحدة فقط على ورقة تقرير برنامج GoldMine. تم القضاء على الحاجة إلى قادة الفرق والمديرين للتلمّس لكل قصاصة من المعلومات التي يمكنهم الحصول عليها.

مع القدرة على إنشاء برامج قائمة بريدية مستهدفة ، والكفاءة في نشر المعلومات ومعلومات التقارير التي لا تقدر بثمن التي تقدمها ، فإن برنامج GoldMine يعد بالفعل فائدة كبيرة للشركات في جميع أنحاء العالم.